İade ve Teslimat Şartları

Son güncelleme: 22 Nisan 2026

Sivilde tarafından sunulan hizmetin teslimatı ve iadesine ilişkin kural ve süreçler aşağıda özetlenmiştir. Bu sayfadaki bilgiler bağlayıcı Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin §3 (Hizmetin İfası), §4 (Ödeme) ve §5 (Cayma Hakkı) maddelerinin tüketici odaklı özetidir. İki metin arasında çelişki olması halinde Mesafeli Satış Sözleşmesi esas alınır.

1. Hizmetin Niteliği

Hizmet TürüDijital içerik / elektronik hizmet (SMS ile bilgi erişimi)
Hizmet Süresi28 gün (askerlik başlangıç tarihinden itibaren)
Hizmet Bedeli499 TL (KDV dahil, tek seferlik ödeme)
Fiziksel Ürün / KargoYoktur — fiziksel teslimat ve kargo işlemi bulunmamaktadır.

2. Teslimat

Sivilde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bir dijital hizmettir. Teslimat süreci şu şekilde işler:

  1. Ödeme onaylandıktan hemen sonra, kayıt sırasında beyan ettiğiniz GSM numaranıza, hizmeti kullanmak için gereken kullanıcı kimliği (ID) ve PIN SMS ile iletilir. Tipik süre: 1 dakikadan az.
  2. Askerlik başlangıç tarihinizde, kışlada size verilen Askercell SIM kartından BAGLA [ID] [PIN] SMS'i göndererek hesabınızı aktive edersiniz.
  3. Hesap aktivasyonu ile birlikte 28 günlük hizmet dönemi başlar. Bu süre boyunca kesintisiz SMS bilgi servisi kullanımınıza sunulur.

Hizmet teslimatı için nakliye ücreti veya kargo bedeli alınmaz; hizmet tamamen elektronik ortamda ifa edilir. Hizmetin alıcıya ulaştırılması için geçerli bir Türk GSM hattı yeterlidir.

3. İade ve Cayma Hakkı

3.1. 14 Gün Cayma Hakkı

Tüketici, sözleşmenin kurulduğu (ödemenin tamamlandığı) tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir (6502 sayılı Kanun m. 48; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 9).

3.2. Dijital Hizmet Feragati

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi (ğ) bendi uyarınca, dijital hizmet alıcı tarafından anında başlatılmak istenirse, tüketicinin cayma hakkından açıkça feragat etmesi gerekmektedir. Sivilde kayıt sürecinde bu seçenek isteğe bağlı olarak sunulur:

3.3. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma bildirimi için aşağıdaki kanallardan biri yeterlidir:

Cayma bildiriminin 14 günlük süre içinde gönderilmiş olması yeterlidir; bildirimin tarafımıza ulaşmış olması gerekmez. Cayma Formu örneğine buradan ulaşabilirsiniz.

3.4. Askerlik Başlangıcı Öncesi İptal (Ek Hak)

Alıcı cayma hakkından feragat etmiş olsa dahi, askerlik başlangıç tarihinden önce iptal talebinde bulunan tüketicilere ödenen bedelin tamamı iade edilir. Bu Sivilde'nin tüketiciye sağladığı ek bir haktır ve kanuni cayma süresinden bağımsızdır.

4. İade Süreci ve Süresi

İade Süresi Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde.
İade Yöntemi Ödemenin yapıldığı aynı ödeme aracına iade (kredi kartı → aynı karta, banka kartı → aynı hesaba).
İade Masrafı Tüketiciden herhangi bir masraf, kesinti veya komisyon talep edilmez.
Banka Yansıması İade tutarı bankalar tarafından kartınıza genellikle 2–10 iş günü içinde yansıtılır (bu süre bankanızın insiyatifindedir).

5. Fiziksel Ürün İadesi

Sivilde tarafından fiziksel ürün satışı yapılmamaktadır. Bu nedenle fiziksel ürün iadesi, kargo/nakliye maliyeti veya değişim süreci söz konusu değildir.

6. İletişim

İade, teslimat veya cayma hakkı ile ilgili her türlü soru ve talep için:

Şikâyet çözüm süreci hakkında detaylı bilgi için İletişim sayfamızı, yasal detaylar için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni inceleyiniz.